VERZENDING EN BEZORGING
Verstuurt u internationaal?
Ja, wij bieden internationale verzending aan. Verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.
Hoe lang duurt de verzending doorgaans?
De verzendtijden variëren per bestemming. Normaal gesproken duren bestellingen binnen Europa 3-7 werkdagen. Terwijl internationale bestellingen 7-14 werkdagen kunnen duren. Levertijden kunnen variëren tijdens het hoogseizoen of als gevolg van vertragingen bij de douane.
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in Nederland.
Welke vervoerders gebruikt u?
Wij maken gebruik van verschillende vervoerders waaronder DHL, PostNL en FedEx. Om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en snel aankomt. Welke vervoerder wordt gebruikt, is afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde verzendoptie.
BESTELLINGEN & BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere veilige betaalmethoden.
Zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen in mijn bestelling?
Rechten en belastingen zijn niet bij de vermelde prijs inbegrepen. Deze kosten kunnen van toepassing zijn op internationale bestellingen en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke douanekantoor.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen op onze website of via de website van de koerier.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en een foto van het artikel.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer. We zullen het onderzoeken en u zo snel mogelijk van een update voorzien.
RETOUR & TERUGBETALINGEN
Wat is het retourbeleid?
Voor klanten in Nederland bieden wij een gratis retourbeleid van 30 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn.
Voor internationale retourzendingen. Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering naar ons magazijn worden teruggestuurd. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Gebruik een traceerbare verzendservice om ervoor te zorgen dat we uw retourzending ontvangen.
Is er iets dat ik niet kan retourneren?
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van ondergoedkleding. Dit geldt ook voor sokken, tenzij deze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.
Hoe retourneer ik mijn artikelen?
Om een artikel te retourneren, volgt u deze stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te starten.
- Verpak het artikel opnieuw in de originele verpakking.
- Gebruik een traceerbare verzendservice om het artikel terug te sturen naar ons magazijn.
- Na ontvangst verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, verwerken we terugbetalingen doorgaans binnen 7 werkdagen. Het kan nog eens 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw betaalmethode.
ALGEMENE INFORMATIE
Hoe onderhoud ik de kleding?
Elk product heeft specifieke onderhoudsinstructies op het etiket. Volg deze instructies voor het beste resultaat. Over het algemeen raden we aan om uw artikelen binnenstebuiten te wassen in koud water (30 graden) en het drogen in de droger te vermijden om de kwaliteit ervan te behouden.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons klantenserviceteam bereiken via de contactpagina op onze website of door een e-mail te sturen naar support@bueno-gonuts.nl. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.
Biedt u cadeaubonnen aan?
Ja, wij bieden cadeaubonnen aan in verschillende coupures. Ze zijn te koop op onze website en zijn perfect voor elke gelegenheid.
Zijn jullie producten duurzaam?
Wij zetten ons in voor duurzaamheid en ethische praktijken. Veel van onze producten zijn gemaakt van duurzame materialen en we streven ernaar onze impact op het milieu tot een minimum te beperken.
Hoe meld ik mij aan voor uw nieuwsbrief?
U kunt zich onderaan onze homepage aanmelden voor onze nieuwsbrief of via deze link. Om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws, promoties en exclusieve aanbiedingen.
Biedt u loyaliteits- of beloningsprogramma's aan?
Momenteel bieden we geen loyaliteits- of beloningsprogramma aan. We bieden onze nieuwsbriefabonnees echter regelmatig exclusieve kortingen en promoties aan.